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株式会社エキスパートの採用情報を掲載しております。 あなたのご応募をお待ちしております。

Job Openings

カスタマーサポート

生成AIサービスのマーケティング戦略立案、プロモーション企画、データ分析など、サービスの成長を支える重要な役割を担います。

具体的な仕事内容

  • 電話、メール、チャットなどによるユーザーからの問い合わせ対応
  • ユーザーからのフィードバック収集、分析、改善提案
  • マニュアル作成、ユーザー向けドキュメント作成

ここがPOINT！

  • 入社後の丁寧なOJTで商品知識やサービス内容を習得！
    入社後、丁寧なOJTを通して、商品知識やサービス内容を習得します。
ロールプレイングや先輩社員による指導で、お客様対応スキルを磨きます。
また、専門知識やコミュニケーションスキル向上のための研修プログラムも充実しており、常に成長できる環境です。
定期的な振り返りやフィードバックを通して、個々の課題を把握し、必要なサポートを提供することで、お客様に寄り添い、満足度の高いサービスを提供できる人材育成を目指しています。

One day Schedule

8:00 出社　本日のタスク確認
8:30 MTG　上長も一緒に各自のタスクをチェック
9:00 サポート　メールサポートを中心に、電話対応も対応
11:30 休憩　エントランスで同僚とお弁当
13:00 会議　開発部とのシステム改善会議に参加
14:00 サポート　引き続きメールサポート業務をこなす
16:30 デスクワーク　お客様の声を管理シートにまとめる
17:00 退社　本日もお疲れさまでした！

採用FLOW

  • Entry

    応募フォームからエントリーできます。

  • 書類選考

    通過された方へ面接のご案内をお送りいたします。

  • 面接

    現在はZOOM面接での対応となります。

  • 内定

    面接より１週間以内にご連絡差し上げます。

こんな方は大歓迎！

  • スキルアイコン

    高い
    コミュニケーション能力

  • スキルアイコン

    新しい技術にも
    積極的

  • スキルアイコン

    チームで協力・
    目標達成できる

  • スキルアイコン

    生成AIの可能性を
    世に広めたい

Application

雇用形態 正社員／期間の定めなし
　※3ヶ月間は契約社員（能力により期間の延長あり）
勤務地 本社：東京都新宿区西新宿7-7-30-1F 小田急西新宿O-PLACE １階

【最寄駅】

・JR新宿駅「B16口」より　徒歩9分

・JR中央総武線　大久保駅「南口」より　徒歩5分

・西武鉄道　西武新宿駅「北口」より　徒歩6分
勤務時間 ・制作部　8：00～18：00（9時間勤務）
・開発部　8：00～18：00（9時間勤務）
・マーケティング部　8：00～18：00（9時間勤務）
・サポート部　8：00～17：00（8時間勤務）
※各部署、残業はほぼありません
※月1回、土曜出社（半日）あり

※お昼休憩60分、小休憩は適宜自由
給与・賞与 ＜年俸制＞
・経験・能力を考慮して決定

・年に1回、給与額の改定を行います

・下記は各部署の最低保証年俸です
　あなたの経験とスキル次第で、これを上回る報酬を得ることも可能です
プログラマー（経験者）年俸700万円～
プログラマー（未経験）年俸350万円～

マーケティング　年俸450万円～
カスタマーサポート　年俸400万円～

＜昇給賞与＞

・昇給年1回（12月）
※賞与は年俸に含まれます

＜特別ボーナス＞
　お祝い金　　ライフイベントに合わせた特別賞与
結婚　　　　　　　 　20万円
出産　　　　　　　 　30万円

保育園入園　　　　 　10万円

幼稚園入園　　　　 　10万円

小学校入学　　　　 　20万円

中学校入学　　　　 　20万円

高校入学　　　　　 　20万円

大学、専門入学　　 　30万円



＜勤続ボーナス＞　　勤続5年目まで毎年30万円受け取れます
1年目　　　　 　30万円

2年目　　　　 　30万円
3年目　　　　 　30万円

4年目　　　　 　30万円

5年目　　　　 　30万円
待遇・福利厚生 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費全額支給

・社宅制度
・退職金制度

・１年勤労ボーナス　　入社後５年間、１年勤労毎に30万円支給されます

・健康診断　　年１回の健康診断を無料で受けれます。

・保養所　　格安で利用できます。
・勉強会、セミナー参加支援　　業務に必要な、勉強会やセミナー代を会社が負担します。

・書籍購入　　業務に必要な書籍代を会社が負担します。

・表彰制度　　年末に表彰を実施。特別賞与があります。
・トレーニング施設　　事務所に設置してある器具を自由に使用できます。

・4Kモニター　　大画面で作業効率がアップします。

・年間休日120日以上
・土曜、日曜、祝祭日

・年末年始・夏季休暇

・年次有給休暇

・慶弔休暇
教育制度 ・新人研修

・部署研修

・OJT

Benefits

  • 福利厚生・制度・取り組み

    各種社会保険

    健康保険、厚生年金など、安心して働けるよう保険関連を完備しております。
  • 福利厚生・制度・取り組み

    交通費全額支給

    通勤にかかる交通費を全額支給します。
  • 福利厚生・制度・取り組み

    各種特別賞与を提供

    ライフイベントや勤続年数に応じた特別賞与をご用意しております。経済的な負担が大きい時期でも、安心してお仕事に専念いただけます。
  • 福利厚生・制度・取り組み

    健康診断

    年１回の健康診断を無料で受けることができます。健康が全ての資本！
  • 福利厚生・制度・取り組み

    保養所

    関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しているので、保養施設やチケットなどを格安で利用できます。
  • 福利厚生・制度・取り組み

    時短・リモート勤務

    スタッフの状況や状態に合わせて、時短勤務やリモート勤務を取り入れています。
  • 福利厚生・制度・取り組み

    自己啓発・能力開発

    業務に関連する書籍の購入費やセミナー等への参加費を会社が負担します。
  • 福利厚生・制度・取り組み

    表彰制度

    年１回、年末に「業務において成果をあげた人」「会社にとって新しい何かを取り入れた人」へ、表彰と特別賞与があります。
  • 福利厚生・制度・取り組み

    トレーニング施設

    ○イザップ並の、トレーニング器具があるので、休憩時間や勤務後に自由に活用してください。

Flow

1stmonth

新人研修

 入社後の流れ

入社後、約1ヶ月前後は新人研修として、新人用カリキュラムや推薦図書で、基本的なマナー、弊社が携わっている業界の基礎知識などを学んでいただきます。

2nd month

部署研修

 入社後の流れ

配属される部署にて、必要とされる知識を身につける期間です。少しずつ専門的な知識を学び、「知っている」状態までもっていきます。わからない事は遠慮なく先輩スタッフに確認して解消していきましょう！

3rdmonth

OJT

 入社後の流れ

簡単な業務から取り掛かり、「知っている」から「できる」状態にしていきます。基本的には、先輩スタッフが『やって見せる』『説明をする』を１セットで行い、取組みやすい状況で進めます。

4thmonth

定期面談& 振り返り

 入社後の流れ

担当部署の上長と定期的に面談をおこない、つまずいている部分や悩み等を解消します。また業務の振り返りで、無駄を省き、業務の効率化も進みます。

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